인터넷 메신저가 휴대전화만큼이나 보편화한 시대다. '네이트온' '다음' 'MSN' 등 인터넷 메신저가 네티즌 사이에서는 커뮤니케이션의 필수 도구로 자리잡았다. 한국인 2명 중 한 명꼴로 인터넷 메신저를 사용하고 있으며 10대 후반에서 30대는 90% 이상이 이용한다는 통계는 인터넷 메신저가 우리 생활에 차지하고 있는 영향력이 얼마나 큰 가를 단적으로 보여준다.
직장인이라고 예외는 아니다. 메신저를 통해, 상사나 동료를 직접 찾아가는 수고 없이 업무 연락을 주고 받는 게 이제 직장에서는 새삼스러운 풍경이 아니다. 하지만 직장인들이 메신저에 대한 의존도가 높아지는 만큼 메신저로 인한 크고 작은 실수도 적지 않은 것으로 드러났다.
리서치 전문 기관 폴에버(www.pollever.com)가 직장인 1,509명을 대상으로 업무 중 메신저를 사용하면서 실수를 한 경험이 있는지를 묻는 설문 조사를 실시한 결과, 59.9%가 '있다'라고 응답했다. 직장인 가운데 절반 이상이 업무 중 메신저를 사용하면서 예기치 못한 실수로 낭패를 본 적이 있는 셈이다.
메신저 실수의 종류로는(복수응답) 51.9%가 '대화상대 선택 실수'를 꼽았다. 예를 들어 상사를 동료인 줄 알고 편하게 말을 거는 경우 허다한 것이다. 그 외에는 '잘못된 맞춤법 사용' 36.2%, '파일전송 실수' 34.2%, '대화상대 모른 채 대화' 10.5%, '상대방 험담' 9% 순이었다.
자주 실수하는 대상으로는 '동료'를 꼽은 경우가 52.2%로 제일 많았고, 다음으로 '상사' 17.3%, '거래처' 11.9%, '임원' 5.5% 등이 꼽혔다.
실수를 한 후의 후속 조치를 묻는 질문에는 '메신저를 통해 사과를 했다'라는 의견이 45.4%로 가장 많았다. 대부분의 응답자들이 후배나 동료에게 실수를 했을 때 이 같은 방법을 사용한다고 응답했다.
하지만 24.2%는 '직접 찾아가서 사과했다'고 답했다. 대부분이 상사에게 실수한 경우에 이 같은 방법을 사용한다고 밝혀 대상의 직급별로 대처법에 있어서 확연한 차이를 드러냈다. 이밖에 '아무렇지도 않게 대했다' 는 의견도 10%나 됐다.
메신저나 메일로 업무 지시, 보고서 제출 등을 하는 것에 대해서는(복수응답) 44.5%가 '업무 효율성을 높인다'를 선택했다. 이어 '변화하는 시대에 발맞추는 것이다'가 33.3%, '시간과 물자가 절약된다' 30.6%, '인간적 소통이 없어져 관계가 서먹해진다' 15.7% 등으로 긍정적인 의견이 많았다.
업무적인 메신저 대화에서 이모티콘을 사용하는 것에는 '감정전달이 용이하다'라는 의견은 32%로 제일 많았다. 그 외에는 '대화에 활력을 넣는다' 26.5%, '인간미가 느껴진다' 15.2%, '예의가 없어 보인다' 12.1%, '의사전달에 방해된다' 8.5% 등이다.
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